ANALISIS STRATEGI CU KELING KUMANG DALAM MENJAWAB PENGADUAN ANGGOTA TAHUN 2020

Miaty. 2021. Analisis Strategi CU Keling Kumang Dalam Menjawab Pengaduan Anggota TAHUN 2020. Skripsi. Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP Persada Khatulistiwa Sintang. Pembimbing I: Dessy Triana Relita, M.Pd., Pembimbing II: Munawar Thoharudin, M.Pd.Kata Kunci: Analisis Strategi, CU Keling kumang , Pengaduan Anggota. Penelitian ini dilatarbelakangi jumlah pengaduan anggota Credit Union Keling Kumang pada TAHUN 2020 pada setiap bulan mengalami penurunan dibandingkan pada bulan Januari yang mencapai 15 Orang. Melihat realita diatas, maka penelitian ini diarahkan kepada staf atau bagian layanan pengaduan khususnya yang menangani masalah anggota dan melaksanakan strategi koperasi untuk menjawab atau mengatasi pengaduan anggota. Penelitian ini berkaitan dengan strategi koperasi dalam menyelesaikan pengaduan anggota. Strateginya adalah dengan membuat Kebijakan Layanan Pengaduan dengan Prinsip Client Protection Principle, yaitu melindungi privasi data anggota dengan 7 prinsip yang terkandung didalamnya. Upaya yang dilakukan adalah sosialisasi produk secara berkala saat Pendidikan Anggota, meningkatkan mutu pelayanan dengan system excellence services, follow up pihak yang bertanggungjawab agar semua informasi tersampaikan kepada anggota secara merata.