ANALISIS KEPUASAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) MENGGUNAKAN MODEL EUCS TRUST DAN SECURITY DI STKIP PERSADA KHATULISTIWA

Abraham Segara. 2026, Analisis Kepuasan Penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Menggunakan Model EUCS, Trust, dan Security di STKIP Persada Khatulistiwa. Skripsi, Program Studi Pendidikan Komputer, Jurusan Pendidikan Vokasi dan Ilmu Komputer, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang. Pembimbing Utama: Fatkhan Amirul Huda, S.Kom., M.Pd., Pembimbing Pendamping: Antonius Edy Setyawan, S.Kom., M.Pd.

Kata Kunci: Kepuasan Pengguna; Sistem Informasi Akademik; End User Computing Satisfaction; Trust; Security.

Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) memiliki peran penting dalam mendukung kegiatan akademik dan administrasi perguruan tinggi. Meskipun SIAKAD STKIP Persada Khatulistiwa telah membantu berbagai aktivitas akademik, masih ditemukan kendala seperti akses lambat, error, keterbatasan tampilan pada perangkat tertentu, serta kebutuhan pengembangan fitur dan integrasi layanan. Oleh karena itu, evaluasi kepuasan pengguna diperlukan untuk mengetahui sejauh mana sistem memenuhi kebutuhan pengguna. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pengguna SIAKAD menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang meliputi Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness, dengan penambahan Trust dan Security. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Responden terdiri atas 176 mahasiswa, 21 dosen, 9 Sekretaris Program Studi, 1 Admin BAAK, dan 1 Wakil Ketua Bidang Akademik. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dokumentasi serta dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa sebesar 81,17%, dosen 77,56%, Sekretaris Program Studi 70,15%, Admin BAAK 78,57%, dan Wakil Ketua Bidang Akademik 74,28%. Secara umum, SIAKAD telah mampu memenuhi kebutuhan pengguna, meskipun Timeliness memperoleh penilaian relatif lebih rendah pada beberapa kelompok, sedangkan Trust dan Security masih memerlukan perhatian pada kelompok pengguna tertentu. Disimpulkan bahwa SIAKAD telah memberikan tingkat kepuasan yang baik. Implikasi penelitian ini adalah perlunya pengembangan SIAKAD yang berorientasi pada kebutuhan setiap kelompok pengguna, khususnya peningkatan ketepatan waktu, kestabilan layanan, keamanan data, dan integrasi sistem. Hasil penelitian diharapkan menjadi dasar evaluasi dan pengambilan keputusan bagi pengelola perguruan tinggi dalam meningkatkan kualitas layanan akademik dan kepuasan pengguna secara berkelanjutan.